[responsivevoice_button voice=»Russian Female» buttontext=»Послушать»]
Самый надежный способ для пожилого человека обзавестись новым телефоном и не ввязаться в кредит, в разы превышающий его стоимость, — не ходить в салон сотовой связи без сопровождающих.
Вежливость и внимательность продавцов одной из торговых точек, продающих сотовые телефоны и услуги связи, остается таковой лишь до того момента, пока клиент не поставит подпись в кредитном договоре. Когда через какое-то время ошарашенный человек возвращается в салон, чтобы разобраться, почему кредит оформлен на сумму, в несколько раз большую, он не услышит ничего, кроме «Вы сами все подписали! Надо было читать!». С одной стороны — не поспоришь, но когда в составе кредита оказывается внушительный список товаров, которые человек не покупал и даже в руках не держал, это уже сознательный обман и мошенничество.
Пришел за телефоном, ушел с кредитом
«Кредит я брала уже не в первый раз, да и была абсолютно уверена в порядочности продавцов», — пишет жительница поселка Арасланово, депутат Шемахинского сельского поселения Светлана Карловна Чернышова.
Не заподозрила она ничего дурного даже тогда, когда дома обнаружила в договоре сумму в 28 тысяч рублей вместо 11 тысяч.
А началось все с того, что ей захотелось пойти «в ногу со временем» и приобрести недорогой смартфон.
«Девушки в салоне приветливо предлагали различные модели, и я решила оформить кредит. Цена смартфона вместе с защитным стеклом и сим-картой составила 11000 руб. Договор был напечатан мелким шрифтом, но я увидела там сумму 28000 рублей и задала вопрос продавцу. Она пояснила, что это максимальная сумма, которую одобрил мне банк. Дома, прочитав внимательно договор, я обнаружила, что сумма кредита составляет не 11000, а те самые 28000 рублей», — пишет женщина.
Подумав, что это ошибка, она вернулась в салон, где ей отчетливо дали понять, что это и есть сумма оформленного кредита. Товарный чек, где указаны все позиции приобретенных товаров, продавцы отказались предоставить, мотивировав тем, что «не положено». Получить его женщине удалось только после составления письменной претензии и трех часов якобы ожидания ответа из головного офиса.
«Продавцы всячески игнорировали мое присутствие в отделе, грубо отвечали, наверное, думали, что я не выдержу и уйду», — вспоминает Светлана Карловна.
Когда товарный чек был все-таки выдан, то кроме телефона в нем оказался целый ряд товаров, о которых женщина не подозревала: внешняя батарея стоимостью около 1800 рублей, смарт-колонка за более чем 4000 рублей, пять сим-карт общей стоимостью 1250 рублей. Но и это еще не все: якобы продавцы проконсультировали женщину о пользовании устройствами на сумму 6000 рублей. Кроме того, в 1500 рублей ей обошлась услуга автоматического ежемесячного СМС-напоминания о дате платежа по кредиту. Еще за 2200 рублей была оформлена скидочная акция на покупку следующего телефона. Не забыли заботливые продавцы включить в кредит и страховку от коронавируса на сумму 2000 рублей. Общая стоимость ненужных товаров и услуг составила около 19,5 тысяч рублей.
«Я это не покупала, и даже разговора об этом не было, на руках у меня был только смартфон!» — стала возмущаться Светлана Карловна.
На это продавец с невозмутимой улыбкой выложила на стол недостающий товар, утверждая, что все это она просто забыла забрать. Четырех дополнительных сим-карт среди этого товара не было.
«С какой целью они были на меня оформлены, и не придется ли мне платить еще и по этим счетам?» — задается вопросом Светлана Карловна.
Политика обмана
Ситуация, когда человек заходит в салон связи, чтобы купить телефон, а выходит с кредитом, в разы превышающим его стоимость, — увы, не исключение, а типичная схема, по которой «работают» сети салонов сотовой связи по всей стране. Дело в том, что зарплаты сотрудников зависят не только от продаж сотовых телефонов, но и в большей части от продажи аксессуаров к ним и дополнительных услуг. В ситуации, когда для руководства салонов все средства повышения прибыли хороши, ограничением может быть только совесть конкретного продавца. Или ее отсутствие.
- « Давайте оформим кредит!»
В салонах связи обычно существует установленный руководством жесткий план по реализации этих товаров и услуг и прямой запрет на продажу телефонов без аксессуаров. Этим и объясняется настойчивость, с которой продавцы предлагают купить товар в кредит: при его оформлении легко вписать в покупку ненужные покупателю товары даже без его ведома. Судя по количеству жалоб на похожие случаи в отдел защиты потребителей при администрации Нязепетровского района, в том самом нязепетровском салоне связи этим методом пользуются давно и успешно. С похожими случаями в редакцию газеты не раз обращались жители района. Жертвами в первую очередь становятся пожилые люди и сельские жители.
- «Это подарок!»
Во многих салонах связи существует отдельный план по продаже сим-карт. В ситуации, когда симки у большинства уже есть, выполнить его практически нереально, особенно в нашем городе, где проходимость торговой точки небольшая. Поэтому сим-карты предлагают под любым предлогом. Продавцы могут говорить, что данный телефон продается только в комплекте с сим-картами, а могут предложить сразу несколько штук якобы в подарок. Обычно в таком случае цена телефона на витрине уже специально завышена с учетом стоимости сим-карт. По кассе телефон пробивается по своей истинной цене, а на разницу проводится продажа симок. Выдать чек при этом вам «случайно» забудут. Если вы откажетесь от подарка, симки все равно проведут по кассе, а потом предложат их «в подарок» следующему покупателю.
- «Вам помочь?»
Также один из самых распространённых «разводов» покупателей — это услуги в виде консультаций по активации сим-карты, настройке телефона и т. д. Важно запомнить: любая элементарная настройка телефона при его покупке расценивается как комплексная услуга «Все включено», в которую входят такие действия, как активация устройства, обучение использованию, наклейка пленки, установка приложений, настройка электронной почты, оптимизация работы батареи, настройка определения местоположения. В салоне, куда зашла Светлана Карловна Чернышова, стоимость пакета услуг составила около 6 тысяч рублей. Само собой, никаких настроек продавец не выполнял.
Как защититься?
- Главное правило для людей старшего и пожилого возраста — не ходите за покупками без сопровождения родственников. Если в салон связи отправится человек, слабо разбирающийся в современных гаджетах и тарифах, большая вероятность, что он принесет в чеке или кредитном договоре «вагон» дополнительных услуг на сумму, превышающую стоимость покупки. Даже если нужно всего лишь пополнить счет или у вас вдруг неожиданно быстро начали «улетать» с телефона деньги, не обращайтесь за помощью в салон — вы рискуете уйти оттуда с иным, более дорогим тарифом, который автоматически активируется спустя месяц-два.
- Если все-таки вы оказались в салоне связи, будьте бдительны, помните, что продавец будет предлагать в первую очередь те товары, за которые он получит бонусы. Не забывайте, что за любыми бесплатными акциями и подарками скрывается выгода для продавца.
- Соглашаясь на любое предложение помощи, уточните, является ли это платной услугой.
- Перед оплатой всегда просите кассира еще раз назвать вслух перечень купленных товаров и услуг. По инструкции продавец обязан озвучить стоимость покупки. Просите сделать это, даже если вы уже отдали паспорт. Если продавец начнет уходить от ответа или говорить, что стоимость будет зависеть от каких-либо условий — уже не просите, а требуйте.
- Всегда просите кассовый или товарный чек и внимательно просматривайте все позиции в нем. Требуйте вернуть деньги за то, что вам не нужно.
- Если вы всё же решили оформить кредит, не принимайте необдуманных, спонтанных решений. Прежде чем подписывать, попросите сотрудников магазина распечатать проект кредитного договора и тщательно изучите каждую строчку. Почти в каждом договоре есть раздел, где расписано, какие товары и услуги (страховка, консультирование) были в кредитной заявке. Эти товары и услуги ни в коем случае не могут быть каким-то «специальным условием» банка. Они добавлены в договор только самим продавцом. Не ведитесь на спешку: вы можете взять проект договора домой и посоветоваться с понимающими людьми.
Территориальный отдел Роспотребнадзора по Челябинской области, куда С. К. Чернышова обратилась с жалобой, усмотрел в поведении продавцов салона при оформлении покупки в кредит множественные нарушения прав потребителей и явные мошеннические действия:
— Эта ситуация, когда без ведома покупателя в договор включили посторонние услуги и товары, попадает под 159 статью УК РФ «Мошенничество». Обращение перенаправлено в органы МВД. С подобными жалобами в отделы Роспотребназдора по Челябинской области обращаются очень часто. Самая надежная защита — читать, что подписываешь, а пожилым людям не ходить в салоны связи в одиночку, — подчеркнула сотрудник территориального отделения Роспотребнадзора И. В. Жирнова.
Елена СЕВЕРИНА
Вас должно насторожить, если продавец:
► говорит, что подарит по акции какие-либо товары или услуги,
► не озвучивает стоимость товаров в чеке,
► не выдал чек или свернул его так, чтобы была не видна сумма,
► говорит, что без страховки или иных условий банк не одобрит кредит,
► торопит вас и хочет, чтобы вы побыстрее подписали кредитный договор,
► при выставлении претензии говорит, что отправил ее руководству и ответ придет нескоро. Скорее всего, ваша претензия никуда так и не была отправлена, и продавец берет вас «измором».
Меня ОБВОРОВАЛИ в салоне «***», не оформляла кредит,за телефон и аксессуары к нему платила наличными. Чек был свернут, дома поняла, что оплатила кому-то 900 руб. Кто-то же должен положить конец этому воровству!!!! Буду обращаться в силовые структуры. Не ожидала, что в маленьких городах такое ВОРОВСТВО процветает!!!!!!! В мегаполисах всегда проверяю чеки. Расслабилась — надо вернуть «рабочее» отношение к торговле. УРОК УСВОЕН!!!! Спасибо «***» за науку.