Ещё десять лет назад, чтобы сообщить о сломанной лавочке или яме на дороге, жителю нужно было либо дозвониться до нужного отдела, либо написать бумажное заявление и лично отнести его в приёмную. Сегодня эту задачу решает портал обратной связи — единая цифровая площадка, где житель и муниципалитет общаются напрямую.
Портал обратной связи — это веб-сервис и мобильное приложение, через которые житель может:
- сообщить о проблеме или происшествии (с фото, геолокацией и кратким описанием);
- задать вопрос представителю администрации;
- внести предложение по развитию города или района;
- отследить статус своего обращения в режиме реального времени;
- получить официальный ответ и оценить результат.
Для муниципалитета это одновременно канал коммуникации, система учёта обращений и аналитический инструмент: все сообщения попадают в единую базу, классифицируются по темам и территориям, а сроки их рассмотрения контролируются автоматически.
